Ayıplı Ürün Değişim ve İade Talebi

Kısa süre önce LCW Diyarbakır Forum mağazasından çocuğum için bir termos suluk satın aldım. Yaklaşık bir ay önce aldığım bu ürünün, tutma kolunu sabitleyen vida benzeri parçası ürünü aldıktan sadece 2–3 gün sonra düştü ve termos işlevini sağlıklı bir şekilde yerine getiremez hale geldi.

Bunun üzerine Diyarbakır Ceylan Karavil AVM LCW mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Amacım iade almak değil, sadece çocuğum için farklı bir termosla değiştirmekti. Ancak mağaza müdürü İ**** Bey, bu ürünlerde iade ve değişim olmadığını söyleyerek kesinlikle yardımcı olmadı. Bu bilginin bize satış esnasında verilmediğini ifade ettiğimizde, fişin arkasında yazdığını belirtti. Fakat fiş, ürün satışı ve hizmet tamamlandıktan sonra verildiği için, bu koşulları önceden bilmem mümkün değildi.

Ayrıca mağaza müdürü, “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” şeklinde, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve kurum kültürüyle bağdaşmadığını düşündüğüm bir yaklaşımla bizi adeta başından savdı. Bu süreçte tamamen olumsuz bir deneyim yaşadım ve ciddi anlamda zaman kaybına uğradım. Sadece değişim talep ederken, şu an mümkün olsa ürünü iade etmek ve bu kadar alternatifi varken beni mağdur eden bu mağazadan bir daha alışveriş yapmamak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı hale gelen termos sulukla ilgili iade veya değişim işleminin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.