to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Şikayeti
Lazzuri Home müşteri hizmetlerini aradığımda E*** isimli temsilciyle yaptığım telefon görüşmesinde son derece tutarsız ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Kendi istediği şekilde konuşulduğunda son derece yumuşak, ancak hoşuna gitmeyen en ufak bir durumda ses yükselten ve adeta azarlar bir üslup kullanan bir yaklaşımı oldu. Ne yaşanırsa yaşansın hiçbir çalışan müşteriye bağırma, ses yükseltme veya çemkirme hakkına sahip değildir.
Bu tarz bir iletişim hem müşteriyi rencide ediyor hem de firmanıza ciddi anlamda müşteri kaybettirebilecek bir durum oluşturuyor. Lazzuri Home gibi bir markanın müşteri temsilcisinin bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve E*** isimli çalışanınızın bu tutumu nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Bundan sonra benzer bir saygısızlıkla karşılaşmamak ve müşterilere daha profesyonel, sakin ve saygılı bir dil kullanılması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Leyla Hanım yaşamış olduğunuz bu olumsuz durumla alakalı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Her zaman çözüm odaklı ve saygılı bir iletişi n yaklaşımını benimsemekteyiz. Süreci en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek ve lütfen sizinle doğrudan iletişim kurabilmek adına şikayet var sistemi üzerinden veya genel müdürümüz Mehmet Bey'le irtibata geçmenizi rica ederiz.
Saygısızlık Kabul edilebilir bir durum kesinlikle değil. Genel Müdürünüzle de görüşsem aynı şeyleri söyleyeceğim. Kimse kimseye bağırma hakkı vermez. O kız kim oluyor ki bağırıyor. Bir kişi yüzünden 3 bayi kaybettiniz Benim amacım uyarı niteliğinde başka müşteri kaybı yaşamamanız için ama ben bir daha Lazzuriyle hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum.
Merhabalar Feyzi bey, daha önce evinize 2 kez nakliye gönderildi. Masayı kendiniz çizdiğiniz halde hiç tereddüt etmeden ve sorgulamadan onu da değiştirdik. İade süreniz geçmiş olmasına rağmen iade almayı da kabul ettik. Ona rağmen problem çıkartmaya devam ettiniz. İşimize gelmeyen hiçbir durum yok ortada her zaman müşterilerimizin memnuniyetini önceliğimiz olarak tuttuk.