Kuru Temizleme Ücreti Bilgilendirilmeden Talep Edilmesi Ve Saygısız Tutum

01.07.2026 tarihinde Ordu Fatsa’daki Lavinya Gelinlik’ten nişan törenim için pudra rengi bir nişanlık kiraladım. Kiralama bedeli olarak 10.000 TL ödeme yaptım ve sadece ödemenin alındığına dair bir imza attım. Elbiseyi 03.07’de teslim alıp 06.07’de eksiksiz şekilde geri teslim ettim.

Elbiseyi teslim alırken kuru temizleme ücretinin bana ait olduğuna dair ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kuru temizleme ücreti konusu, elbiseyi teslim ettikten sonra ilk kez gündeme getirildi ve bu ücreti benim ödemem gerektiği söylendi. O ana kadar böyle bir ek masraftan hiç haberdar edilmemiş olmama rağmen, en fazla 1.000 TL gibi bir ücret alınacağı şeklinde, üslupsuz ve saygısız bir şekilde dönüş yapıldı.

Konuyu satıcıyla görüştüğümde, sadece sözleşmede yazdığını, her şeyi anlattığını iddia ederek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Oysa teslim sırasında bu kadar önemli bir hususun açık, anlaşılır ve özellikle sözlü olarak belirtilmesi gerekirdi. Tüketici olarak, sonradan ve habersiz biçimde ek bir ücretle karşılaşmam doğru ve hakkaniyetli değildir.

Tüketicilerin sözleşme şartları ve doğabilecek ek masraflar hakkında açık, doğru ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Sadece sözleşmede bir yere yazılmış olmasını yeterli görüp, ayrıca bilgilendirme yapmamak ve bunu gerekçe göstermek kabul edilemez. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere gidebilirsiniz, siz beni tehdit edemezsiniz” şeklinde saygısız bir tavırla karşılık aldım. Bu üslup ve yaklaşım, ticari ilişki ve müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sonradan bildirilen kuru temizleme ücretinin alınmamasını talep ediyorum.