Kars’ta Yaşayan Müşteriye 1400 TL Ek Kurulum Ücreti Ve İade Talebi

Lavinmobilya.com üzerinden Lavin 3 kapaklı dolap satın aldım. Siparişi 8 Eylül tarihinde verdim, ürün 14 Eylül’de teslim edilip kurulumu yapıldı. Ürünü alırken ücretsiz kurulum bilgisine güvenerek tercih etmiştim, ancak kurulum sonrası beklemediğim bir ücretle karşılaştım.

Kurulum için gelen ekip, sistemde görünen mahallenin merkezi bölge olduğunu, aslında benim Kars’ta ve merkezi bir bölgede oturmadığımı, bu nedenle merkeze uzak kaldığım için ücretsiz kurulumun geçerli olmadığını söyleyerek 1400 TL ek kurulum ücreti talep etti. Kurulum tamamlandıktan sonra bu 1400 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda kaldım.

Ödemeyi yaptıktan sonra durumu lavinmobilya.com ile paylaştım. 16 Eylül’de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, anlaşmalı teslimat ekibi ile konuşup dönüş yapacaklarını, yanlış verilen mahalle ile oturduğum mahalle arasında büyük bir fark yoksa bu 1400 TL’nin iade edileceğini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

LAV783S numaralı siparişe ait kurulum için tahsil edilen 1400 TL ek ücretin, verilen bilgi ve koşullar çerçevesinde haklı bulunursam tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.