Lavin Mobilya’da Özel Ölçü Yatak İptali Ve İade Sorunu

İzmir’de yaşıyorum ve lavinmobilya.com sitesi üzerinden 3 adet büyüyen beşik satın aldım. Ürünlerin kurulumu 15 Eylül tarihinde yapıldı. Kurulumdan sonra 3. Beşiğin odamda çok fazla yer kapladığını fark ettim ve bu nedenle diğer beşiğin yerine, çocuklarımın oyun alanı gibi kullanabileceği farklı bir yatak seçimi yaparak iade talebinde bulundum. Firma ürünü evimden aldı ve seçtiğim yeni model için ekstra 7.000 TL ödeme yaptım.

Daha sonra eşimle birlikte değerlendirme yapınca 2 adet beşiğin şu an için bize yeterli olacağına karar verdik ve ürün henüz hazırlanma sürecindeyken iptal talep ettik. Bu süreçte bana üretimin başladığına dair video gönderildi, yani imalata başlandığı teyit edildi. Ancak sonuçta evimin alanı küçük ve ilerisi için de bu alan problemi daha da büyüyecek olduğu için ürünü tamamen iptal etmek ve ödediğim bedelin iadesini istedim.

Lavin Mobilya yetkilileri ise WhatsApp üzerinden benim özel ölçü istediğimi, kesimlerin yapıldığını, cnc işlemesi yapıldığını, üretim anında video ilettiklerini söyleyerek iade yapmak istemediklerini belirttiler. Ayrıca 14 gün içinde iade ve değişim hakkının sadece büyüyen beşikler için geçerli olduğunu, özel ölçü yatak üretimlerinde ise iade ve değişim olmadığını yazılı olarak paylaştıklarını, ancak benim bu bilgiyi görmediğimi ifade ettiler. Satın alma aşamasında, özel ölçü yatak için iade ve değişim olmayacağı bana açıkça belirtilmedi.

Ben internet üzerinden yapılan bu alışverişte, cayma ve iade hakkım konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi, özel ölçü üretim istisnasının da açık ve anlaşılır şekilde tarafıma sunulmadığını düşünüyorum. Hazırlık sürecindeki ürünün iptalini ve hem beşik hem de üzerine ödediğim ekstra 7.000 TL dahil olmak üzere tüm ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.