to read complaints and reviews, or file yours.File Market Donmuş Patates İçinde Cam Parçası Bulundu
Geçen ay Kuşadası Kirazlı yolu üzerindeki File Market şubesinden Lavi marka donmuş patates aldım. Ürünü kullanmak için poşetten dökerken, patateslerin içinden kırık cam tabak parçasına benzeyen bir yabancı madde çıktığını fark ettim. Cam parçasını pişirmeden önce görmem büyük bir şans oldu, ancak gıda güvenliği açısından son derece sağlıksız ve kabul edilemez bir durumla karşılaştığımı belirtmek istiyorum.
Bu olay, hem kendi sağlığım hem de ailemin sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Daha önce hiçbir üründe böyle bir durumla karşılaşmadım. Ürünle ilgili henüz ne File Market ne de Lavi markasıyla görüşme yapmadım, yaşadığım bu durumu öncelikle burada paylaşmak istedim.
Bu tür bir yabancı maddenin nasıl olup da gıda ürününün içine girebildiğinin araştırılmasını, üretim ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
Sayın Oğuzcan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Gıda güvenliği, tüketici sağlığı ve ürünlerimizin kalite standartlarına uygunluğu bizim için en öncelikli konularımız arasında yer almaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz, Lavi marka donmuş patates ürünü içerisinde cam/kırık cam parçasına benzeyen yabancı bir madde tespit ettiğinize ilişkin bildiriminiz tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. Üretim hatlarımızda ürün güvenliğini sağlamak amacıyla tüm ürünlerimiz, yabancı madde risklerine karşı X-ray kontrol sistemleri ve metal dedektörlerinden geçirilerek kontrol edilmektedir Konunun sağlıklı şekilde araştırılabilmesi için ürünün ambalajı, parti/lot numarası ve tavsiye edilen tüketim tarihi ile birlikte paylaşılmasını rica ederiz. Ayrıca ürünün File Market'ten temin edildiğini belirtmişsiniz. Yaptığımız kontroller doğrultusunda, Lavi ürünlerinin File Market mağazalarında satışının bulunmadığını belirtmek isteriz. Bu nedenle, ürünün hangi satış noktasından temin edildiğine ilişkin bilginizi de bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bildiriminiz doğrultusunda ilgili birimlerimizle gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesi ve üretim/kalite kontrol süreçlerinin incelenmesi sağlanacaktır. İnceleme sonucunda elde edilecek bulgular doğrultusunda tarafınıza bilgi verilecek ve mağduriyetinizin giderilmesine yönelik gerekli değerlendirme yapılacaktır. Amacımız, ürünlerimizin sizlere her zaman aynı kalite ve içerik standardında ulaşmasını sağlamaktır. Yaşanan deneyimin telafisi ve memnuniyetinizin sağlanması amacıyla ürün gönderimimizi gerçekleştirmekten memnuniyet duyacağız. Farklı ürünlerimizden oluşan hediyemizi Migros Sanal Market aracılığı ile sizlere ulaştırmak isteriz. Gönderimi gerçekleştirebilmemiz için ad soyad, telefon numarası, teslimat adresi ve müsait olduğunuz gün/saat bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yaşadığınız durumun benzer şekilde başka tüketicilerimizin de karşılaşmaması adına gerekli kontrollerin hassasiyetle yürütüleceğini belirtmek isteriz. Gıda güvenliği konusunda göstermiş olduğunuz duyarlılık ve tarafımıza yaptığınız bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
