Sipariş Kodu Yok, Kargo Gönderilmedi Ve Cevapsız İletişim

Laventin firmasının online sitesi üzerinden misafir kullanıcı olarak 13 Ocak’ta yaklaşık 350–400 TL tutarında bir şampuan siparişi verdim. Tüm kişisel bilgilerimi eksiksiz girdim, kartımla “Pay” sistemi üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim ve ödeme başarılı olduğuna dair sadece ödeme altyapı sağlayıcısından e-posta aldım. Ancak firma tarafından herhangi bir sipariş kodu oluşturulmadı, kargo mesajı gelmedi ve siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Site üzerinde belirtilen “3 iş gününde teslimat” vaadine rağmen bugün itibarıyla hâlâ ne sipariş kodum var ne de ürünüm kargoya verilmiş durumda. Firma ile WhatsApp hattı dahil olmak üzere telefon ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem ürünüm ortada yok hem de muhatap bulamıyorum, bu nedenle kendimi aldatılmış gibi hissediyorum.

Laventin firmasının acilen benimle iletişime geçerek siparişime ait kodu paylaşmasını, ürünümü ivedilikle kargoya verip teslimat sürecini şeffaf biçimde bilgilendirmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse, ödediğim tutarın derhal kartıma iadesini istiyorum.