Kırık Ürün İadesi İçin Ödeme Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

LAV’ın resmi internet sitesi üzerinden 1 Ağustos 2026 tarihinde bardak ve saklama kabı siparişi verdim. Ürünler 3 Ağustos’ta elime ulaştı ancak paket içindeki ürünler kırık çıktı. Aynı gün taksi tutarak kargoya gidip ürünleri iade için geri gönderdim.

O günden bu yana, yani 6 Ağustos’tan beri 1.692 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün telefonla arıyorum fakat her seferinde çelişkili ve oyalayıcı cevaplar veriliyor. Önce ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söylediler, ben kargo gönderim numarasını paylaştıktan sonra bu kez ürünlerin yanlış fabrikaya gittiğini belirttiler. İade işleminin yapıldığına dair referans numarası ve iade dekontu talep ettiğimde ise böyle bir işlemin sistemde görünmediği söylendi, ardından da geçersiz bir referans numarası paylaşıldı.

Kırık gelen ürünler nedeniyle zaten mağdur olmuşken, haftalardır süren bu süreçte param iade edilmediği için daha da mağdur ediliyorum. 1.692 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde bana verilen hatalı ve çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.