Yanlış Renk Lens Gönderimi Ve Şirketin Çözüm Üretmeme Tutumu

Lausel Lens firmasından 21 Mayıs tarihinde zeytin yeşili tonlarında bir lens siparişi verdim. 23 Mayıs’ta elime ulaşan ürün ise sipariş ettiğim renkle hiçbir alakası olmayan, açık mavi ve ortası sarı, son derece yapay ve görsel açıdan kabul edilemez bir renkti.

Bu açık hata üzerine firmayla iletişime geçerek, kendilerinden kaynaklanan bu yanlışlığın telafi edilmesini ve doğru renk olan zeytin yeşili lensin gönderilmesini talep ettim. Hatta süreci zorlaştırmamak adına, yeni gelecek doğru ürün için makul bir indirim uygulanmasını istedim.

Buna rağmen firma hem kendi hatasını telafi etmeye yanaşmadı hem de yanlış gönderdikleri ürünü geri almadan, bana yine aynı tam fiyat üzerinden satış yapmaya çalıştı. Bu yaklaşımı kabul etmeyerek ürünü kendilerine geri gönderdim.

Hem yanlış ürün gönderip hem de arkasında durmayan, çözüm üretmek yerine müşteriyi mağdur eden bu firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve talep ettiğim doğru ürünün, makul bir telafiyle tarafıma yeniden ve doğru şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.