Sipariş Edilen Lens Kampanyadakinden Farklı Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yıllardır müşterisi olduğum Lausel firmasından 17 Kasım Pazar günü 'Fire Blue p, 0,00' model lens siparişi verdim. Kampanyada ve videoda gösterilen lensin belirgin mavi ve hareli bir yapısı vardı; ancak bana gönderilen ürün tamamen farklıydı, mavi tonu çok silik ve hareli değildi. Kutunun üzerinde doğru ürünün ismi yazıyor, fakat kutunun içinden çıkan lens kesinlikle kampanyadakiyle aynı değil.

Bu durumu firmaya videolu ve resimli olarak ilettim, üstüne basa basa ürünün farklı olduğunu anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kutunun üstünde istenen ürünün ismi olduğu için doğru ürünün gönderildiğini iddia ediyor ve mağduriyetimi anlamıyor. Sipariş numaram: Opticsunn 123*****424. Ürünü Karabağlar Yeşilyurt adresime teslim aldım ve toplamda 1858 TL’yi nakit olarak ödedim.

Kampanyada 'bir alana bir bedava' olduğu için diğer ürünü hiç açmadım. En azından açılmamış olan ürünün, kampanyadaki videoda gösterilen lensle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin bu konuda daha hassas davranmasını ve yaşadığım sorunun çözülmesini rica ediyorum.