Latte Scarfs Yanlış Ürün Gönderimi

Latte Scarfs üzerinden internetten şal siparişi verdim ancak tarafıma eşarp gönderildi. Ürünü yanlış göndermelerine rağmen iade talebi oluşturduğumda kargo ücretini benden keseceklerini söylediler. Yıllardır online alışveriş yaparım, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

İade sürecinde özellikle, kendi hataları olmasına rağmen kargo bedelini benim ödemem gerektiği söylendi. Ben de zaten ihtiyacım olan ürünü boş yere geri göndermekle, paket hazırlamakla uğraştığımı, ürün doğru gelse asla böyle bir zahmete girmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen paketi açmadığımı iddia ederek kendilerini savundular ve hatayı kabul etmediler. “Siz açmamışsınız paketi” denilerek yaşadığım sorunu adeta yok saydılar.

Yanlış gönderim tamamen firmadan kaynaklandığı için, iade kargosunun hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını ve varsa kargo/ücret kesintilerinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.