İade Gecikmesi Yasal Süreyi Aşarak Kart Ücretine Yol Açıyor

Latifa İstanbul’dan aldığım elbiseyi iade etmek için ürünü firmaya gönderdim ve ürün 19.08 tarihinde kendilerine ulaştı. Bana, iadenin 20 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi, bu hesaba göre iadenin en geç 15.09 tarihinde yapılması gerekiyordu.

Ancak ne zaman iadenin ne zaman yapılacağını sorsam, doğrudan 19.09 tarihinde yatıracaklarını söylüyorlar. Yani kendi belirttikleri 20 iş günlük sürenin de dışına çıkan bir tarih veriyorlar. Süreyi uzatmalarına rağmen bunun için makul ve net bir açıklama yapılmıyor, sadece ileri bir tarih söylenerek oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca iade süresi uzadığı için kredi kartımın hesap kesim tarihine yaklaştım ve firmanın belirttiği süreye uymaması nedeniyle kart borcunu ve buna bağlı kart ücretini ödemek zorunda kalacağım. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre firmalar, cayma hakkı kullanıldığında bedel iadesini 14 gün içinde yapmak zorundadır, bu yasal süreye de uyulmamaktadır.

Bu süreçte benden toplam 24.126,77 TL tahsil edildi ve 19.377,73 TL tutarındaki iadenin, firma tarafından yasal süreler ve kendi verdikleri sözler gözetilerek, daha fazla gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum.