Larissa Gogel Doğum Günü Öncesi Gelen Yanlış Ve Kalitesiz Bebek Elbisesi, Satıcının İlgisiz Tutumu

Instagram’daki @larissagogel. Design sayfasından 25 Ocak’ta bebeğimin birinci doğum günü için bebek elbisesi siparişi verdim. Sayfa güven verici göründüğü için sorun yaşamayacağımı düşündüm, üç dört gün içinde kargolanacağı yazıyordu ancak bu bilgi de doğru çıkmadı. Ürün bana ancak 9 Şubat’ta, doğum gününden bir gün önce ulaştı.

Gelen elbise, sitede gördüğüm ürünle hiçbir şekilde benzerlik göstermiyordu. Kumaş kalitesi, duruşu ve genel görünümü tamamen farklıydı, son derece düşük kalitede bir ürün gönderilmişti. Üstelik fermuarı bozuktu ve görsellerde yer alan kurdele detayları üründe yoktu. Kızımın ilk doğum günü için davetli listem, organizasyonum ve hazırlıklarım yapılmışken, elimde bu şekilde kullanılamayacak bir elbiseyle kaldım ve çaresizce mağaza mağaza gezip yeni elbise aramak zorunda kaldım.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ilk etapta ilgisiz ve alakasız bir tavırla karşılaştım. Ardından “sanırım yanlış olmuş, elbise sizde kalsın size yenisini gönderelim” gibi, kızımın doğum gününe bir gün kala benimle adeta dalga geçer bir yaklaşım sergilendi. İade talebinde bulunduğumda ise günlerce mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, müşteriyle iletişim kurmayan ve sorumluluk almayan bir satıcı profiliyle karşı karşıya kaldım.

Son çare olarak kredi kartım üzerinden banka ile görüşüp kart işlem itirazı başlattıktan sonra, nedense bir anda geri dönüş yapıldı. Yani tüketici kendi hakkını aramazsa hiçbir şekilde çözüm sunmayan bir yaklaşım sergileniyor. Ürünü iade ettim ve 2.520 TL tutarındaki ödememi ancak bu süreçten sonra geri alabildim.

Benim yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle böyle özel bir günde yaşadığım üzüntünün başkalarının da başına gelmemesi için bu satıcının ve sayfanın titizlikle incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.