Görseldeki Elbise Gönderilmedi, İade Ve Değişim Talebi

Instagram üzerinden Larissa Gogel Design isimli sayfadan kızıma elbise siparişi verdim. 10 Haziran’da sipariş oluşturdum, elbise 24 Haziran’da teslim edildi. Sipariş verirken ölçüleri özellikle paylaştım ve görselde kırık beyaz, kabarık ve parlak kumaşlı tek bir model gösteriliyordu. Bu görsele güvenerek 3.500 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Ancak elbise elime geçtiğinde görseldeki ürünle alakası olmayan bir elbise gönderildi. Kumaşı bence tamamen farklıydı, parlak ve kaliteli görünen kumaş yerine daha sıradan bir kumaş geldi, elbisenin üstte duruşu da çok kötüydü. Modeli de görseldekiyle tam olarak aynı değildi.

Ürün teslim alındıktan sonra önce elbisenin arka ipinin gönderilmediğini fark ettim ve bunu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Daha sonra ip yerine görselle hiç alakası olmayan bir kurdele gönderdiler. Bunun üzerine elbisenin paylaşılan görselle aynı olmadığını, kumaş ve model farklılığı olduğunu açıkça yazdım ve çözüm beklediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, WhatsApp mesajlarıma cevap verilmedi.

Şu anda ne paramın iadesi ne de ürünün değiştirilmesiyle ilgili bir çözüm sunulmuyor. Instagram sayfaları da sipariş süresinde kapanmış olduğu için sadece WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ve oradan da sonuç alamadım. Ödemesini yaptığım halde görselle uyuşmayan bir ürün gönderilmesi ve iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağdurum. Ücret iadesi ya da en azından görseldekiyle gerçekten aynı olan bir ürün gönderilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.