Güvenlik Personelinin Müşteriye Suçlu Gibi Davranması Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Cevabı

06.09.2026 tarihinde saat 21.22 sularında Lara Çarşı AVM Antalya Kepez şubenizden 888 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. Kasadan çıkış yaptıktan sonra sol tarafta tabakların bulunduğu bölümü fark edip oraya da bakmak istedik. Güvenlik personelinden rica ettik, sağ olsun bize yardımcı oldu. Bu bölümde herhangi bir ürün almadık ve sonrasında oradaki açık kapıdan çıkmak istediğimizde, başka bir güvenlik görevlisi buradan çıkış yapamayacağımızı söyledi. Fişimizi ve poşetimizi kontrol edebileceğini, sonrasında çıkabileceğimizi belirttik ancak bunu da kabul etmedi.

Bunun üzerine giriş kapısından tekrar içeri girip, hiçbir şey almadan direkt çıkış kapısına yöneldik. O sırada arkamızdan bir personelin güvenliğe seslenerek bizi işaret ettiğini gördüm. Çıkışta güvenlik görevlisi poşetimizi kontrol etti. Poşet kontrolü başlı başına tartışılabilecek bir konu olsa da, esas rahatsız edici olan önümüzdeki müşteriler kontrol edilmezken özellikle bizim kontrol edilmemizdi. Bu durumu dile getirdiğimde ısrarla “Herkesi kontrol ediyoruz” denildi. Ayrıca güvenlik görevlisi isterse bizi arayabileceğini söyledi. Bunun hukuken mümkün olmadığını belirtmeme rağmen bunu yapabileceğini savundu ve üslubu son derece rahatsız ediciydi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde mağaza müdürü A**** A** Bey geldi. Durumu kendisine anlattığımızda, sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemek yerine “Ya içeriden bir tabak atsaydınız poşete? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteriye hırsızlık ihtimali üzerinden bu şekilde yaklaşılması son derece kırıcı ve kabul edilemezdir. Güvenlik görevlisinin ismini sorduğumda ise kartını saklayarak ismini vermeyeceğini söyledi, mağaza müdürü de “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde karşılık verdi.

Personelinizin müşterileri zan altında bırakmak yerine profesyonel bir takip ve güvenlik sistemi uygulaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sosyal medya sayfanıza yazdığım yorumların silinmesi veya hesabımın engellenmesi, yaşananları ve hissettiğim mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Konunun hukuk biriminiz tarafından da değerlendirilmesini ve tarafıma yaşananlarla ilgili makul bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili mercilere taşıyarak hukuki haklarımı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.