Sipariş Oluşmadı Ve Ücret Çekildi, Hemen İade Talebi

Lancome’un online sitesinden 29 Eylül tarihinde Teint Miracle 4n fondöteni sepetime ekledim. İlk alışverişe özel olarak sepetime ayrıca mini boy Idole maskara, hediye makyaj süngeri ve iki adet tester ürün de eklendi ve o günkü indirimle birlikte toplam 2.765 TL ödeme yaptım.

Ödeme işlemi sonrası hesabıma giriş yapamadım ve “müşteri hesabınız devre dışı” uyarısı aldım. Birkaç kez e‑posta üzerinden şifre yenileme işlemi yaptıktan sonra hesabıma tekrar giriş yapabildim. Bu kez de ödediğim siparişlerimin hesabımda görünmediğini fark ettim. Garanti Bankası sanal kartımla 29 Eylül’de 2.765 TL tutarında, provizyon kodu 877320 olan çekim yapılmış olmasına rağmen siparişlerim oluşmadı ve tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi.

Durumu fark etmesem, kartımdan sebepsiz bir para çekilmiş olacaktı. Bedeli alınmış fakat karşılığı hizmeti sunulmamış bir işlem için markanın benimle iletişime geçmesi gerekirken, şu an tamamen ben uğraşmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak provizyon numarasını ilettim, “size dönüş yapacağız” denildi ancak henüz somut bir çözüm üretilmedi.

Deniz Y***** olarak, İstanbul Kadıköy’deki adresime 4n Teint Miracle fondötenin, mini boy Idole maskaranın, hediye makyaj süngerinin ve iki adet tester ürünün eksiksiz şekilde gönderilmesini veya aksi halde ödediğim 2.765 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden aramak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.