to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Onaylandı Ancak Sipariş Gönderilmedi
Banka Tarafından Onaylanan Ödeme Hâlâ Sonuçlanmadı, Siparişim Gönderilmiyor
20 Haziran 2026 tarihinde Lancôme Türkiye’nin resmi internet sitesinden lacc512001 numaralı siparişi oluşturdum.
Ödeme, Emlak Katılım Bankası üzerinden başarıyla gerçekleştirildi ve tutar kartımdan tahsil edildi.
Siparişim uzun süredir “Gönderilmedi” durumunda bekliyor. Lancôme müşteri hizmetleri, ödemenin sistemlerinde görünmediğini belirtti.
Bunun üzerine bankamla görüştüm. Banka işlemin başarılı olduğunu resmi olarak teyit etti ve aşağıdaki ödeme referans numarasını tarafıma iletti:
Ödeme Referans Numarası:
202606200777944484800000967
Ödeme, 20 Haziran 2026 tarihinde so****** ke********** adına kayıtlı kartı ile gerçekleştirilmiştir.
Dün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu referans numarasını da ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne siparişim gönderildi, ne ücret iadesi yapıldı, ne de konuyla ilgili herhangi bir e-posta bilgilendirmesi aldım.
Banka ödemenin başarılı olduğunu resmi olarak teyit etmiş olmasına rağmen müşterinin haftalarca belirsizlik içinde bekletilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Lancôme Türkiye’den beklentim, ödemenin acilen detaylı şekilde incelenmesi ve sorunun bir an önce çözülmesidir. Ödeme doğrulanıyorsa siparişimin derhal gönderilmesini, herhangi bir sorun tespit edilmesi halinde ise ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Verdiğiniz cevap, şikayetimin hiçbir kısmını çözmemiştir. Bana sadece standart ve otomatik bir metin gönderilmiş. Benim sorunum hâlâ devam ediyor. 20 Haziran 2026 tarihinde verdiğim lacc512001 numaralı sipariş için 6.350 TL ödeme bankam tarafından başarıyla tahsil edilmiştir. Bankam bunu resmi olarak teyit etmiş ve ödeme referans numarasını tarafınıza iletmiş bulunuyorum. Buna rağmen ne siparişim gönderildi, ne ücret iadesi yapıldı, ne de bana yazılı ve somut bir açıklama sunuldu. Eğer ödeme tarafınıza ulaşmadıysa, 6.350 TL şu anda nerededir? Bankam ödemenin başarıyla gerçekleştiğini resmi olarak doğruluyor. O halde bu paranın akıbetini açık ve belgeli şekilde açıklamanızı bekliyorum. Lütfen otomatik mesajlar göndermek yerine dosyamı gerçekten inceleyin ve sorunu çözün. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiririm.
