to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Siparişim Kayboldu, Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
İsmim M**** G** P***** Y*****. 13.10.2025 tarihinde Lancome markasından lnc1000605986 sipariş numarasıyla, 12.000,00 TL tutarında ve içeriğinde kozmetik ürünlerin bulunduğu beş ayrı parça ürün siparişi verdim. Siparişim Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve 17.10.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom hâlâ bana ulaşmadı.
Gönderici kargo şubesi olan Yurtiçi Kargo Kimmer şubesini (Telefon: 0216 593 26 73) aradığımda, kargonun Rize Merkez Yurtiçi Kargo şubesinde olduğunu, yani varış noktasında bulunduğunu söylediler. Rize Merkez Yurtiçi Kargo şubesini (Telefon: 0464 212 27 23) aradığımda ise bu şubeye böyle bir kargonun gelmediğini belirttiler. Siparişimi gönderen Lancome markasının müşteri hizmetlerini (Telefon: 0850 211 98 55) defalarca aramama rağmen, kargo çıkışı yapıldıktan sonra yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Hem Yurtiçi Kargo’nun iki şubesi hem de Lancome markası tarafından mağdur edildim. Kargomun nerede olduğu konusunda kimse bilgi veremiyor ve bana yardımcı olunmuyor. Ayrıca kargo şubesinden herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum; yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Lancome markasından hala bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini kargomun bana acilen gönderilmesini rica ediyorum.
Mail adresime gelen adres bilgileri doğru yani arka planı siyah olan ekrandaki fakat arka planı beyaz olan bilgilerde Lancome markası adresi hatalı bir şekilde girmiş bu yüzden olacağını tahmin ediyorum ki kargom kayboldu. Ve Lancome markasının müşteri hizmetlerine kargomun nerede olduğunu sorduğumda bilmediğini söylüyorlar. Nasıl olur da sizden sipariş verdiğim kargonun nerede olduğunu bilmezsiniz siz bilmeyeceksiniz de kim bilecek acaba. Bana bir çözüm sunamadıkları, kargomu bana gereken tarihte yani 17.10.2025 tarihinde teslim etmediklerinden dolayı markayı gereken yerlere şikayet ettim. Bu süreç içerisinde bana satın almış olduğum ürünlerin en kısa süre içerisinde adresime teslim edilmesini bekliyorum ve Lancome markasından açıklama da bekliyorum. Beni son derece mağdur ettiklerinden dolayı da Lancome markasından bir daha alışveriş yapmayacağım.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Saygılarımızla
Yaptığınız açıklamada bile, parasını ödeyip sipariş ettiğim ürünün bana daha ulaşmadan kargoyla geri size döndüğünü açıklayamıyorsunuz. Bana göndereceğiniz ürün neden bana gelmedi de size geri geldi asıl bunu açıklayın siz acilen para iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum.
Hâlâ para iademi gerçekleştirmediler.
