to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
16 Nisan tarihinde Lancome resmi internet sitesinden lacc236364 numaralı siparişi verdim ve 10.698 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için iki kez e-posta gönderdim fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte hem siparişin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinden yanıt alamamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Nisan’da Lancôme üzerinden yaklaşık 10.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sizin yaptığınız bir hata nedeniyle kargom geri gitti ve ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen kargo tarafınızca kabul edilmedi ve süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İade kargom 24 Nisan’da size ulaştı, ancak o tarihten bugüne kadar ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram lacc236364 olmasına rağmen, mail yoluyla da herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürünler tarafıma hiç ulaşmadığı ve iade kargonuz tarafından teslim alındığı halde ücretimin hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. 24 Nisan’da teslim alınan iademin bedeli olan yaklaşık 10.500 TL’nin bir an önce kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla LancomeTüketici Danışma Hattı
Aynen suçu kargoya atarak hallettiniz.
