Lancome Sağlık Sorunlarına Neden Olan Cilt Bakım Ürünleri İçin Koşulsuz İade Talebi

29.11.2025 tarihinde Sevil Parfümeri Akmerkez mağazasından Lancome markasının Lan. Advanced Génifique Act Jeunesse ve Lancôme Génifique Ultimate ürünlerini toplam 3.290 TL ödeyerek satın aldım. Satış danışmanları ürünleri yoğun şekilde övüp adeta zorlayarak almam için yönlendirdiler. Daha önce hiçbir cilt problemim olmadığı halde, bu iki ürünü ilk kez kullanmaya başladım ve başka hiçbir ürün kullanmadım.

Ürünleri 15 gün boyunca düzenli olarak kullandım. 15 günün sonunda cildimde yanma, kaşıntı, sivilce, egzama benzeri döküntüler ve özellikle ağız ve çene çevremde yaygın bir şekilde ciddi sağlık sorunları oluştu. Şikayetler ortaya çıkar çıkmaz ürünleri kullanmayı derhal bıraktım.

Yaşadığım bu sorun üzerine doktora muayeneye gittim ve durumu kendisine anlattım. Doktorum, hiçbir hekimin bu ürünler doğrudan sebep oldu şeklinde, marka ve ürün adı vererek rapor yazmadığını, ancak dava açılması halinde hukuki süreç kapsamında değerlendirme yapabileceklerini söyledi.

Sevil Parfümeri Akmerkez mağazasına başvurduğumda ise, benden bu ürünlerin sağlık sorunu yaptığını açıkça belirten bir doktor raporu getirmem istenerek ancak bu şekilde ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Doktorların böyle bir rapor düzenlemediğini açıkça belirtmiş olmama rağmen, bu şart öne sürülerek mağdur edildim ve mağduriyetim giderilmedi.

Kullandığım ürünler sonrası ortaya çıkan cilt sorunları, yaşadığım sağlık sıkıntısı ve ödediğim tutar dikkate alınarak, söz konusu iki ürün için ödediğim 3.290 TL’nin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Sevil Parfümeri Akmerkez mağazasının satış ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini ve sürecimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.