Kusurlu Ve Yanlış Renkli Ürün Geri Ödenmeyen Kargo Ücreti

Lamelif’in online sitesinden yaptığım alışverişte aldığım kıyafetin hem rengini beğenmedim hem de ürün defolu çıktı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşerek değişim talebinde bulundum. Görüşmede, değişim için kargo ücreti ödeyeceğim ancak ürün kusurlu olduğu için bu kargo ücretinin iade edileceği söylendi. Normal şartlarda kusurlu ürünlerde müşteriden kargo ücreti alınmaması gerekirken 18 Eylül’de PTT ile ürünü gönderirken 115 TL ödemek zorunda kaldım.

İlk ürünü 16 Eylül’de teslim aldım, 18 Eylül’de değişim için kargoya verdim ve 28 Eylül’de Sürat Kargo ile değişim ürününü teslim aldım. Ancak dalga geçer gibi, hem kusurlu olan ürünü değiştirmeme rağmen yine aynı rengi göndermişler hem de kusurlu ürün için ödediğim 115 TL kargo ücretini tarafıma yansıtmamışlar, herhangi bir iade yapılmamış.

Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Kusurlu ve rengini beğenmediğim ürün için artık değişim istemiyorum. Ürünün tamamen iptal edilmesini, ürün bedelinin tamamının iadesini ve değişim için ödediğim 115 TL kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünü iptal ettirmek için benden ekstra hiçbir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

İsmim İlknur Ö*****.