Garanti Kapsamındaki Kırılan Tezgahın Değişimi İçin Cevapsızlık

Merhaba. Karabük'te ikamet ediyorum. 2026 yılı şubat ayında mutfağımızı yeniledik. Bu kapsamda mutfak dolapları, mutfak tezgahı ve tezgah arası değişti. Tezgah ürünleri için Karabük'ün yerel bir firması olan Aksoylu Mermer ile çalıştık. Lamar marka porselen tezgah seçtik. Montaj yapıldıktan iki ay sonra 26 Nisan Pazar günü tezgah ansızın çatladı. Bununla birlikte ek yerinde açılma Meydan geldi. 27 Nisan pazartesi günü firmanın mimarıyla görüştüm fotoğraf istedi gönderdim. O hafta il dışında yoğun montaj işleri olduğunu bir sonraki hafta ilgileneceğini söyledi. Durumu bir de firmanın patronuna ilettim, o da aynı şekilde bilgi verdi. Aradan bir hafta geçti ancak ne gelen oldu ne de arayan. Mimarı aradım telefonumu açmadı. Bizzat iş yerine gittim. Firmanın yetkilisi olan ve daha önce görüştüğüm patronun oğlu olduğunu belirten kişiyle konuyu görüştük. İlgili davrandı. Kendisinin gelip ölçü alacağını ve değişim yapacaklarını söyledi. Birkaç gün sonra 8 Mayıs Cuma günü eve geldi ölçü aldı ve fotoğraf çekti. Kendisine ne zaman değişim olacağını sorduğumda bir sonraki hafta Salı ya da çarşamba şeklinde cevap verdi. Dediği tarih gelmesine hatta geçmesine rağmen herhangi dönüş yapmadı. Kendisine 12 Mayısta ili defa aradım açmadı dönüş de yapmadı. Bunun üzerine kendisine montaj programının durumunu sormak için mesaj attım. Sonrasında dönüş yaptı ve durumu ürünün tedarikçisi sra stone gallery firmasına ilettiğini malzemenin garantili olduğunu ve garanti kapsamında değişeceğini söyledi. Bunun için de kendisinin firmaya şikayet formu göndereceğini söyledi. 15 mayısta firma yetkilisiyle tekrar görüştük ve şikayet formunu firmaya gönderdiğini söyledi. Süreçle ilgili yetkiliyi arıyorum ama telefonlarımı açmıyor geri dönüş de yapmıyor. Bugün 6 Haziran ve henüz bir gelişme yok.