Yangın Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Ladonia Hotel Adakule’yi 12.09.2026 tarihinde otelin kendi numarasını arayarak resepsiyondan aradım ve 25, 26, 27 Eylül 2026 tarihleri için Ege Mert K***** adına w122528 rezervasyon numarasıyla rezervasyonumu oluşturdum. Toplam 12.825 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

24.09.2026 tarihinde yine otelin kendi numarası üzerinden arandım ve otelde yangın çıktığı, otelin erken kapandığı, bu nedenle tüm rezervasyonların iptal edildiği, ödediğimiz ücretlerin ise 14 gün içinde iade edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir para iadesi yapıldı ne de rezervasyonumuzun neden iptal edildiğine dair tarafımıza yazılı bir belge gönderildi.

Durumu öğrenmek için oteli tekrar aradığımızda, kendi numaralarından yapmış olduğumuz bu rezervasyon numarası üzerinden herhangi bir kayıt göremediklerini, bizim acente üzerinden rezervasyon yaptırdığımızı iddia ettiler. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle iki arkadaş olarak kendimizi aldatılmış hissediyoruz ve ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Ödediğim 12.825 TL ücretin, rezervasyonumu gerçekleştirdiğim kanal ve isim üzerinden, hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini ve yaşadığımız bu sürecin nedenleriyle birlikte tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.