Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde Lacoste’un online uygulaması üzerinden 8323453450315027 numaralı siparişi oluşturdum. Kargo takip sisteminde siparişim teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Durumu ilk fark ettiğimde, sorunu Lacoste’a bildirmek istedim ancak internet sitesi ve uygulama üzerinden talep oluşturmaya çalışırken her denememde “Hatalı tip. PK değeri beklenirken, alınan unicode.” şeklinde teknik bir hata aldım ve bu nedenle başvurumu sistem üzerinden bir türlü oluşturamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm. Yaklaşık üç hafta önce tarafıma dönüş yapılarak, kargo sürecinin tamamlanması gerektiği, sonrasında ücret iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak bu açıklamanın üzerinden de yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme aldım.

Yaklaşık iki aydır teslim edilmeyen bir siparişin sonuçlandırılamaması, sürekli olarak bekletilmem ve sürecin belirsiz şekilde uzatılması kabul edilebilir değildir. Lacoste gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini ve teknik sorunlar nedeniyle resmi başvuru yapamıyor olmamı markanın imajına yakıştıramıyorum.

Talebim nettir; teslim edilmeyen siparişime ilişkin ücret iademin daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma somut, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.