Lacoste Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Kullanıcı Hatası Kararına İtiraz

28.06.2025 tarihinde İstanbul Tema World SuperStep mağazasından Lacoste marka, faturada kodu 748Sma0008T. 40 f. T8 olarak geçen ayakkabıyı satın aldım. Yazlık bir model olmasına rağmen ayakkabıyı en fazla 2–3 ay giydim ve kısa süre içinde ön ucunda açılma ve deformasyon oluştu. Gönderdiğim görsellerden de görüleceği üzere, bu kadar az kullanım süresinde bu seviyede bir açılmanın olması ürün kalitesine yakışmayan bir durumdur.

Ayakkabıyı satın aldığımız mağazaya inceleme için bıraktık ve inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu karara itiraz ederek tekrar incelenmesini talep ettik; birkaç gün sonra yine kullanıcı hatası cevabını aldık. Ancak bu incelemeyi nerede, nasıl, hangi kriterlere göre yaptıkları, ayakkabıyı ne tür bir teste tabi tuttukları konusunda bize hiçbir açıklama yapılmadı. Neye göre kullanıcı hatası kararı verildiği tamamen muallakta kaldı.

Lacoste gibi marka değeri yüksek bir firmanın ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu şekilde açılması ve üzerine markanın ürününün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ürünün ayıplı sayılarak ayakkabının birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.