İki Kez Yanlış Beden Gönderimi Ve Nakit İade Talebi

Lacoste’un online mağazasından 1 Ağustos ve 1 Eylül tarihlerinde aldığım aynı t-shirt iki kez yanlış beden olarak gönderildi. İlk yanlış gönderim sonrası benimle iletişime geçip özür amaçlı 403 TL tutarında ParaPuan tanımlanacağını maille ilettiler ve bu puan hesaba yüklendi. Ancak ikinci yanlış gönderimden sonra yine para puanı yükleneceği söylendiği ve maille de tarafıma bildirildiği halde Eylül ayının ortasından bu yana bu ikinci özür puanının tanımlanmasını bekliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “kayıt oluşturduk” denilip oyalandım, ne puan yükleniyor ne de konuyla ilgili dönüş yapan biri oluyor. Aynı hata iki kez yapıldığı halde bu kadar ilgisiz kalınması, hayatımda bu kadar ilgisiz bir marka görmemiş olmam ve verilen sözlerin tutulmaması beni marka hakkında ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk ve ikinci siparişte taahhüt edildiği şekilde, mailde belirtilen tüm para puanların eksiksiz ve derhal hesabıma tanımlanmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ilgisizliğin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.