İade Talebinin Etiketsiz Olması Nedeniyle Reddedilmesi Ve Mağaza Sorumlusunun Saygısız Davranışı

05.02.2026 tarihinde Mersin Marina AVM’deki Lacoste mağazasından 10.000 TL’ye erkek kardeşime pantolon, 5.000 TL’ye ise kendime bir çanta satın aldım. Pantolon içimize sinmedi, çanta ise fiyatına kesinlikle yakışmayan, adeta çok ucuz ve kalitesiz bir ürünmüş gibi duruyordu. Bu nedenle, henüz 24 saat bile dolmamışken ürünleri iade etmek için mağazaya geri gittik.

Mağazada iade talebimiz, ürünün etiketinin olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Bunun yanında mağaza sorumlusu Ş**** Bey’in bize karşı tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı. Ürün almaya geldiğimizde gayet ilgilenen personel, iade talebimiz olunca adeta bizi kovar gibi davrandı. "Kime şikayet ediyorsan git et, iade falan almıyorum, ne yapabiliyorsan yap" tarzında, müşteriyi küçümseyen ve tehditkar sayılabilecek bir üslup kullandı; neredeyse fiziksel şiddet uygulayacakmış gibi hissettirdi.

Hem ürün kalitesinden memnun kalmamam hem de iade talebimin bu şekilde geri çevrilmesi ve yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle Lacoste’tan; pantolon ve çanta için ödediğim toplam 15.000 TL’nin iadesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağaza müdürünün beni arayarak yaşattıkları bu saygısızlık ve kötü muameleden dolayı açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Alışveriş fişim, faturam elimdedir ve istenirse ibraz edebilirim.