Kusurlu Ürün İadesinde La Pante’in Çelişkili Yaklaşımı

19 Ekim’de La Pante internet sitesi üzerinden iki adet kıyafet sipariş verdim. Gelen ürünlerin ikisi de kusurlu çıktı. Aynı model ürünlerden birinin iadesi firma tarafından sorunsuz şekilde gerçekleştirildi, hatta o ürün için ürünü geri göndermeme bile gerek olmadığı, gönderim sağlamama gerek olmadığı özellikle söylendi.

Bugün ise diğer renk, yine kusurlu olan üründe aynı işlemin yapılmasını talep ettiğimde bu kez kendilerinin işlem başlatamayacağını, böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bir gün önce aynı firmadan aynı kusurlu ürün için hiçbir kargo göndermeme gerek kalmadan iade yapmış olmalarına rağmen, şimdi aynı uygulamayı tekrar etmeyeceklerini ifade ediyorlar. Ürün şu anda hâlâ bende duruyor, kumaşında yırtık/sökük kusur mevcut.

Ben iki üründe de aynı sorunu yaşadığım için, ilk üründe gösterilen kolaylığın ve iade yaklaşımının ikinci kusurlu ürünüm için de geçerli olmasını istiyorum. Şu an ürünü kargoya verebilecek durumda değilim, bu nedenle diğer üründe olduğu gibi ürünü göndermeden iademin gerçekleştirilmesini ve bu çelişkili uygulamanın açıklanmasını talep ediyorum.