to read complaints and reviews, or file yours.La Blanche Island Otelinde Yaşanan Hizmet Eksiklikleri Ve Müşteri İlişkileri Sorunları
25.09.2025 – 30.09.2025 tarihleri arasında La Blanche Island otelinizde standart odada konakladık ve bu süre için 62.000 TL ödeme yaptık. Tatilimiz boyunca yaşadığımız olumsuzluklar, hizmet kalitesi ve müşteri ilişkileri açısından ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.
29 Eylül’de yağan yağmur nedeniyle ortak alanlar su altında kaldı ve lobide oturacak yer bulamadık. Akşamki à la carte rezervasyonumuzun durumunu öğrenmek için müşteri ilişkilerinden Ö*** Hanım’a başvurduğumuzda, kendisinin küçümseyici ve alaycı bir tavırla “Yağmur yağarsa yapacak bir şey yok, Allah’ın yağdırdığı yağmur, sigara içmek istiyorsanız çıkıp gelip buraya oturabilirsiniz.” şeklinde konuşması bizi son derece rahatsız etti. Bu yaklaşım misafiri küçümseyen ve kurumsallıktan uzak bir tavırdır.
Yağmur elbette doğal bir durumdur; fakat bu dönemde müşteri kabul eden bir tesisin önlem almamış olması ve misafirlerin hak ettiği hizmeti alamaması mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca, tatil boyunca personel yetersizliği ve servis sorunları da yaşadık. Garsonların çoğu bilgisiz ve isteksizdi, tabaklar çoğu kez izin alınmadan masadan alındı. Plajda dondurma servisi yapan personelin eldivensiz, çıplak Elle külahlara dokunarak servis yapması ise hijyen açısından kabul edilemezdi.
Yaşadığımız bu sorunları otel yönetimine ilettik ancak şikayetimize yine Ö*** Hanım’ın kendisi dönüş yaptı ve üstüyle görüşmemize izin verilmedi. Kendisi bizden bir özür dahi dilemedi, aksine üstten konuşmaya devam etti. En azından yaşanan mağduriyetin farkında olup, bir özür ya da “kusura bakmayın” deme nezaketini dahi göstermemesi ayrıca üzücü olmuştur.
Oda temizliğinden genel olarak memnun kalsak da, yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle tatilimizin sonunda “bitsin de gidelim” diye düşündük. Bir daha tercih etmeyeceğimiz bir otel olduğunu üzülerek belirtmek isteriz.
Şikayetimizin resmi olarak kayıt altına alınmasını, Ö*** Hanım’ın tavrının incelenmesini, tarafımıza yazılı olarak özür dilenmesini ve yaşanan mağduriyetin telafisi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın e... 25.09.2025 – 30.09.2025 tarihleri arasında otelimizde konaklayan misafirimizin iletmiş olduğu şikayetle ilgili durumu açıklamak ve bazı hususları netleştirmek isteriz. Öncelikle, 29 Eylül’de yaşanan yağmur nedeniyle ortak alanlarda oluşan geçici olumsuzluktan dolayı misafirlerimizin konforunun etkilenmesinden dolayı üzgünüz. Ancak, bu tarihte misafirlerimize alternatif oturma alanları nazikçe önerilmiş, fakat bu alternatifler misafirlerimiz tarafından kabul edilmemiştir. Müşteri İlişkileri Müdür Yardımcısı ö*** Hanım, bu önerileri ve durumu açıklarken asla küçümseyici veya alaycı bir tavır takınmamış; nazik ve profesyonel bir üslupla iletişim kurmuştur. Söz konusu görüşme sonrasında oteli arayarak bir yetkili ile görüşme talebinde bulunulmuştur. Ancak, iletişim numarasından tarafınızı aradığımızda, eşiniz yetkiliyle görüşme taleplerinin olmadığını, misafir ilişkileri masasına gelerek zaten görüşme yaptıklarını ve başka bir görüşme talebinde bulunmadıklarını belirtmiştir. Bunun yanı sıra, misafir ilişkileri masasındaki görüşme sırasında hem Misafir İlişkileri Personellerimiz, hem Misafir İlişkileri Müdür Yardımcımız hem de Misafir İlişkileri Müdürümüz hali hazırda oradaydı ve sürecin en sağlıklı şekilde yürütülmesi için gerekli hassasiyet gösterilmiştir. Otelimizde çalışan tüm personelimiz alanlarında profesyonel kişilerden oluşmakta olup, hiçbir misafirimize karşı kötü niyetli veya saygısız davranışta bulunmamaktadır. Ö*** Hanım da sekiz yıldır kurumumuzda görev yapmakta olup, bugüne kadar misafirlerimizle ilişkilerinde titiz ve özenli davranışları ile tanınmaktadır. Misafirlerimizin memnuniyeti için gerekli tüm iyileştirmeleri yapmaya devam etmekteyiz. Bu bağlamda, otelimizdeki hizmet kalitesini artırmak üzere çalışmalarımız sürmektedir. Son olarak, bu tür asılsız iddiaların otelimizin ve personelimizin itibarını zedelemeye yönelik olduğunu üzülerek düşünmekteyiz ve gereken hassasiyetin gösterilmesini önemle rica ederiz. Saygılarımızla, La Blanche Island Otel Yönetimi
Sayın Yetkili, Öncelikle belirtmek isteriz ki bu şikayet tarafımızca bizzat yaşanmış bir olaydır ve asılsız bir iddia değildir. Olay anında 4 kişi olarak oradaydık ve Ö*** Hanım’ın bize karşı sergilediği üslup son derece yanlıştır. Bu olayın dile getirilmesi bir “itibar zedeleme” amacı taşımamaktadır. Aksine, itibarınızı zedeleyen husus bizzat çalışanlarınızın ve yönetiminizin müşterilere yönelik davranışlarıdır. Dolayısıyla bu yaşananların sorumluluğu tamamen kurumunuza aittir. Ayrıca yaşanan durum, “doğal afet” bahanesiyle geçiştirilemez. Profesyonel bir otel yönetimi, misafirlerini mağdur etmeyecek önlemleri almakla yükümlüdür.
