to read complaints and reviews, or file yours.Kymco Ön Fren Hortumu Patlaması Ve Yetkili Servisin Umursamaz Tutumu
Yaklaşık 13.700 km’deyken kullandığım Kymco DTX 250 model motosikletimde 21.08.2026 tarihinde ön fren hortumu patladı. Bu durum hem can güvenliğimi tehlikeye atan ciddi bir sorun hem de mekanik bir arızadan ziyade üretim ya da parça kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmeli diye düşünüyorum.
Sorun sonrası iki farklı yetkili servisle görüştüm. Servislerden aldığım cevaplar “garanti dışı olduğu için zaten red gelir, aksi halde ben paramı ya senden ya üreticiden alırım” şeklinde son derece umursamaz ve baştan savma oldu. Ayrıca motoru servise götürmediğim, bakım ve işlemleri sürekli yetkili serviste yaptırmadığım için sorunun bu yüzden olduğunu ima ettiler. Dışarıda konuyla ilgisiz bir işlem yapılsa ve bu sebeple problem çıksa bunu anlayabilirim, ancak burada kullanıcı hatası olmadığı gibi, güvenlikle ilgili kritik bir parçadan bahsediyoruz.
Görüştüğüm hanmoto İstanbul Kadıköy yetkili servisi, “garantide olsa bile ön fren hortumu değişmez, garantide olmadığı için kayıt dahi açmam” diyerek talebimi tamamen reddetti ve telefonda bile sağlıklı bir iletişim kurmaktan kaçındı. Ürünü satarken ilgi alaka gösteren sistem, iş sorunu çözmeye gelince telefonlara çıkmayan, yardımcı olmayan bir yapıya dönüşmüş durumda.
Şu an motosikletimin ön fren hortumu hâlâ patlak halde duruyor ve bu yüzden aracı güvenle kullanamıyorum. Hem güvenlik riski hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve ön fren hortumunun ücretsiz veya makul bir şekilde tarafıma malı yük çıkarmayacak biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin ilgisiz ve umursamaz tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kymco DTX 250 model motosikletimde henüz 13.800 km’deyken 20.08.2026 tarihinde ön fren hidrolik hortumu kronik bir şekilde patladı. Bu durum hem güvenlik açısından son derece tehlikeli hem de bu kilometredeki bir motosiklette kabul edilebilir bir arıza değil.
Aracımı İstanbul Kadıköy’deki hanmoto yetkili servisine götürdüğümde, “Tillahı gelse garantiden yapılmaz” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir ifade ile karşılaştım. Yetkili servis onarımı garanti kapsamında yapmayı reddedip ücretli olarak yapılabileceğini söyledi. Motosiklette daha önce hiçbir yerde işlem veya onarım yaptırılmamış olmasına ve bu parçanın kronik bir sorun olmasına rağmen fren hidrolik hortumunun garanti kapsamı dışında tutulması bana haksızlık olarak geliyor.
Distribütör Doğantrend Otomotiv’e ulaştığımda ise, “Bakımları nerede yapılıyorsa oraya gitsin” şeklinde bir geri dönüş aldım. Sadece periyodik bakımları dışarıda yaptırdım diye, üretim veya parça kaynaklı olduğu açık olan, güvenlik riski oluşturan bir fren hortumu arızasının tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Kymco ve Doğantrend Otomotiv’den, ön fren hidrolik hortumundaki bu kronik arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarım veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve özellikle hanmoto Kadıköy servisinin kullandığı üslup ve yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Doğantrend otomotiv tarafıma ulaştı onarım için beni yetkili bekirli servise yönlendirdi çözüm ve onarım süreci başladı diyebiliriz.
