TCL 4022s Telefonumda Batarya Ve Şebeke Arızası, Garanti Reddi

TCL 4022s model tuşlu telefonu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri batarya performansı normalin çok altında; şarjı en fazla iki gün gidiyor. Aynı model telefonu kullanan kişilerde şarj süresinin dört beş gün gittiğini gördüğüm için kendi cihazımın arızalı olduğunu düşündüm. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, üründe sorun olmadığını söyleyerek telefonu KVK servisine yönlendirdi.

Telefonu ilk olarak 07.02.2025 tarihinde İstanbul KVK servisine verdim; burada yapılan inceleme sonunda cihazda hiçbir sorun olmadığı söylenerek tarafıma iade edildi. Ancak telefonu geri aldığımda batarya sorunu aynen devam etti, yine benzer modellere göre en az iki gün daha az gidiyordu. Zamanla buna ek olarak bir de şebeke sorunu ortaya çıktı; telefon çekiyor gibi görünmesine rağmen arayanlar bana ulaşamıyor, cihaz çaldırılmadan kapalıymış gibi davranıyordu.

Daha sonra 28.04.2026 tarihinde telefonu bu kez Trabzon KVK servisine teslim ettim. Bu süreçte telefonda kılıf kaynaklı kasada bir çatlak oluşmuştu ancak bu çatlak cihazın çalışmasına engel bir durum değildi. Servis, şebeke sorununun kasadan kaynaklandığını söyleyerek yaklaşık 1900 TL tutarında bir ücret çıkardı. Ben bu ücreti kabul etmedim ve dış kasa haricinde, garanti kapsamında olan batarya ve şebeke sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ettim. Buna rağmen kasa çatlak olduğu için garanti kapsamında hiçbir işlem yapılamayacağı, batarya dahil hiçbir onarımın yapılmayacağı belirtildi.

Bu cihaz düşmeye bağlı ağır bir hasar almadı; kasa ile ana kart birbirinden ayrı parçalar ve şebeke sorununun kasayla ilgisi olmadığı halde, ayrıca batarya arızası daha önce KVK kayıtlarına da geçmiş olmasına rağmen, tamamen kasadaki çatlak gerekçe gösterilerek garanti kapsamındaki haklarım yok sayılıyor. Aynı model tuşlu telefonlarda şarj dört beş gün giderken benim telefonumun ilk günden beri en fazla iki gün dayanması, cihazın sorunlu olduğunun açık göstergesidir.

Tüm bu nedenlerle, TCL 4022s cihazımın batarya ve şebeke arızalarının herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarılmasını; eğer onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.