Servis Hatası Ve Yüksek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Eşimin 1,5 yıllık iPhone 12 telefonu ara ara şarj almama sorunu yaşamaya başladı. Cihazda ne darbe, ne kırık, ne de sıvı teması vardı; üstelik en ufak bir çizik bile yoktu. 06 Ağustos 2025 tarihinde telefonu Adana merkezdeki KVK Apple yetkili servisine (Merkez Camii yanı) teslim ettik. Servis numaramız 02162821622. Yaklaşık 10 gün boyunca telefonsuz kaldık. Servisten tarafımıza “sıvı teması ve korozyon” gerekçesiyle garanti dışı olduğu ve 35.000₺ ücret talep edildiği bildirildi. Böyle bir durumun kesinlikle yaşanmadığını defalarca belirtmemize rağmen, sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Servisi kabul etmeyip cihazı iade aldık. 15 Ağustos 2025’te, telefonu bir telefoncu arkadaşıma götürdüğümde, sorunun sadece batarya kaynaklı olduğu ve batarya değişimiyle (2.000₺) 15 dakika içinde çözüldüğü ortaya çıktı. Vatan Bilgisayar’dan 2 yıl garantili olarak aldığımız bu cihaz için böylesine yüksek ve mantıksız bir servis ücreti talep edilmesini, kullanıcı hatası diye suçlanmamızı ve 10 gün boyunca mağdur edilmemizi kabul etmiyorum. Biz de herkes gibi asgari ücretle geçinen insanlarız; bu tür yaklaşımlar hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor. İnsanların üstüne suçu atıp akla sığmayan ücretler istemelerini doğru bulmuyorum.