Servis Hatası Nedeniyle Kullanıcıya Haksız Ücret Kesildi

Asus FA507NU model laptopumu menteşe kaynaklı bir sorun nedeniyle Asus’un anlaşmalı olduğu KVK servisine gönderdim. Ürün bana servisten kusurlu bir şekilde, alt kasası arızalı olarak geri gönderildi. Cihaz geldiğinde düz zeminde bile düz durmuyor, mouse pad kısmının olduğu bölge kapakla tam olarak kapanmıyor ve kasa gözle görülür şekilde yamuk duruyordu.

İlk olarak 15 Aralık’ta kayıt açıldı ve yaklaşık bir ay içinde cihaz tarafıma gönderildi. Bu süreçte ürüne müdahale edilip sorunlu halde geri gönderildiği için tekrar servise göndermem istendi. Ürünü tekrar gönderdiğimde ise bu kez sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek tarafıma ücret çıkarıldı. Alt kasa (bottom case) için 750 TL ve servis onarım ücreti olarak 1 500 TL talep edildi.

Ben ürünü gönderirken böyle bir kasa sorunu yoktu; sorun tamamen servise gittikten sonra ortaya çıktı. KVK tarafına bunu ilettiğimde kapağın elastik yapısı yüzünden tam kapanmadığı söylendi. Eğer sorun gerçekten elastik yapıdaysa, ürünü ilk gönderdiğimde neden bu şekilde değildi, neden ilk işlem sırasında düzgün takılmadı veya bana bu konuda bilgi verilmedi, buna rağmen nasıl kullanıcı hatası sayılabiliyor diye sorduğumda “servis kısmından verilen bilgi bu, yapabileceğimiz bir şey yok, ya ücreti ödeyin ya da ürününüz bu şekilde geri gönderilir” şeklinde bir cevap aldım.

2602621191 numaralı servis formu ile yürüyen bu süreçte, tarafıma ait olmayan bir hatadan dolayı ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün, servise gönderdiğimdeki hali dikkate alınarak, kullanıcı hatası olmadan, ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.