Satın Alınan Cihazda Hoparlör Arızası Ve KVK'dan Yetersiz Bilgilendirme

10 Ekim Cuma günü, Gaziantep Bozdoğanlar Ticaret’ten sıfır ve kapalı kutu olarak aldığım Redmi Note 14 cihazımın hoparlöründe patlak olduğunu fark ettim ve aynı gün, tüm fatura ve garanti belgeleriyle birlikte KVK’ya gönderdim. Kargo takip numaram mevcut ve ürünün KVK’ya ulaştığını biliyorum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca KVK müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sürekli olarak otomatik yanıtlar aldım ve hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, cihazımın sıfır ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvurup yasal işlem başlatacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.