Satın Alınan Cihazda Hoparlör Arızası Ve KVK'dan Yetersiz Bilgilendirme

07.10.2025 tarihinde Bozdoğanlar'dan kapalı kutu olarak aldığım Redmi Note 14 cihazımın hoparlöründe arıza olduğunu fark ettim. Satın aldıktan hemen sonra cihazı KVK Kartal teknik servisine, hoparlör arızası nedeniyle 22.10.2025 tarihinde gönderdim. Hem kutunun üzerine hem de içerisine, ayrıca servis formuna 3 defa hoparlör arızasını açıkça belirttim ve bu konuda elimde belgeler de mevcut.

07.10.2025 tarihinde Bozdoğanlar'dan kapalı kutu olarak aldığım Redmi Note 14 cihazımın hoparlöründe arıza olduğunu fark ettim. Satın aldıktan hemen sonra cihazı KVK Kartal teknik servisine, hoparlör arızası nedeniyle 22.10.2025 tarihinde gönderdim. Hem kutunun üzerine hem de içerisine, ayrıca servis formuna 3 defa hoparlör arızasını açıkça belirttim ve bu konuda elimde belgeler de mevcut.

Ancak KVK teknik servis, talebim dışında cihazın "telefon açılmıyor" şeklinde bir arıza kaydı oluşturmuş ve cihazıma bakmadan, gerçek sorunu incelemeden geri göndermiştir. Bunun üzerine cihazı tekrar aynı arıza ile servise gönderdim. Şu anda cihazım 6 gündür serviste ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde otomatik yanıtlar dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 40-45 dakika hatta bekletildim.

KVK teknik servisin, talep ettiğim arızaya bakmadan cihazı baştan savma şekilde işlemsiz olarak geri göndermesinden ve tekrar göndermeme rağmen hala çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Cihazımın hoparlör arızasının giderilmesini değil, artık cihaz değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.

10 Ekim Cuma günü, Gaziantep Bozdoğanlar Ticaret’ten sıfır ve kapalı kutu olarak aldığım Redmi Note 14 cihazımın hoparlöründe patlak olduğunu fark ettim ve aynı gün, tüm fatura ve garanti belgeleriyle birlikte KVK’ya gönderdim. Kargo takip numaram mevcut ve ürünün KVK’ya ulaştığını biliyorum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca KVK müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sürekli olarak otomatik yanıtlar aldım ve hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, cihazımın sıfır ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvurup yasal işlem başlatacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.