Realme 12 Pro Aniden Kapandı Garanti Ve Kaskoya Rağmen Ücretli Tamir İstendi

Realme 12 Pro model telefonumun yüzde 63 şarjı varken bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. 8 Kasım’da bu sorun meydana geldi ve 10 Kasım’da telefonu aldığım Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Orada cihazı garantiye göndermem gerektiği söylendi ve işlemleri başlattılar.

Telefonum hem garanti kapsamında hem de kaskolu olmasına rağmen, KVK servisine ulaştığında bana 8622 TL tamir ücreti çıkarıldı. Gerekçe olarak ekranın yamuk olduğu söylendi. Ancak telefonumda herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası bulunmamakta ve kasko kapsamında olsa dahi bu tür durumlarda ücretsiz onarım yapılması gerektiğini biliyorum.

Süreç boyunca hem KVK’ya hem de Vatan Bilgisayar’a defalarca mail attım fakat günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Takip numaram: 68MS0040881’dir.

Telefonumun garanti ve kasko kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.