KVK Kartal Teknik Servisinde Telefon Tamiri Gecikmesi Ve İkame Cihaz Talebinin Görmezden Gelinmesi

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ücretsiz ekran değişimi yapılması için iPhone 13 cihazımı KVK Kartal teknik servisine gönderdim. Kargo kayıtlarına göre cihaz 5 Mart tarihinde ellerine ulaştı. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen telefonum sistemde hâlâ “inceleme” aşamasında bekliyor. Yarın (3 Nisan), 20 iş günlük yasal tamir süresinin son günü.

Haftalardır telefonumun akıbetini öğrenmeye çalışıyorum ama ne mümkün. Telefonla ulaşmak imkansız, WhatsApp hatları zaten sadece otomatik mesaj veriyor. Karşınızda derdinizi anlatacak tek bir gerçek insan yok, resmen duvarla konuşuyoruz.

Ayrıca yasal hakkım olmasına rağmen 10. İş gününde talep ettiğim ikame cihaz talebim de görmezden gelindi. Hem mail attım hem de dilekçe verdim ama tek bir dönüş bile yapılmadı. Hem telefonumu tamir etmiyorlar hem de yedek cihaz vermeyerek beni mağdur ediyorlar.

Yarın mesai bitimine kadar cihazım onarılıp kargoya verilmezse, yasal sürenin aşılmasından dolayı cihaz değişimi de dahil tüm haklarımı kullanmak için tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. KVK gibi bir firmadan artık otomatik mesaj değil, somut bir adım ve çözüm bekliyorum.