Alcatel MT42X Cihazımda Tekrarlanan Ücret İddiaları Ve Çözülmeyen Arıza

Alcatel MT42X cihazımı 14 Nisan’da KVK Ankara teknik servise gönderdim. İlk incelemeden sonra benden batarya değişimi için 1682 TL talep edildi, bu ücreti ödedim ve cihaz tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı şarja takıp %100 olduğunda fişten çektikten sonra şarjı 1 saat bile gitmedi, sorun hiç çözülmemişti.

Bunun üzerine tekrar KVK ile görüşüp cihazı yeniden gönderdim. Bu sefer tekrar batarya ücreti istediler. Daha önce batarya ücreti ödediğimi söylediğimde ise önce yanlış bilgi verdiklerini, bu tutarın aslında ana kart ücreti olduğunu söylediler. Geçen hafta bana 1682 TL tutarında bir ücret daha çıkardılar, “Ne ücreti olduğu konusunda görüşüp size döneceğiz” dediler, ardından da dosyayı bir anda iade sürecine çevirdiler.

Şimdi ise bu kez 2206 TL ana kart ücreti istiyorlar ve bunu da ayın 1’inde fiyat güncellendiği şeklinde açıklıyorlar, oysa bugün ayın 18’i. Hem önceki ücret talebiyle çelişen yeni bir rakam söylüyorlar hem de aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen cihazın arızası hala giderilmedi. Tüm bu süreçte defalarca telefonla görüştüm, ancak telefondaki görevlilerin konuya ilgisiz, umursamaz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

KVK Ankara teknik servisteki sürecimin, 2602781460 numaralı kayıt üzerinden yeniden incelenmesini, ödediğim batarya ücretine rağmen düzelmeyen şarj/arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve benden talep edilen ana kart ücretindeki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.