Orijinal Olmayan Saat, Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet

14 Ekim tarihinde kuzeysaat.com üzerinden Michael Kors MK9213 Erkek Kol Saati siparişi verdim (Sipariş No: 753TB3111M). Ürün elime ulaştığında orijinal olmadığını, mekanizmasının dağınık ve çalışmaz halde olduğunu fark ettim. Ayrıca saat orijinal kutusunda değil, Guess marka bir kutu içerisinde gönderildi.

Yaşadığım sorun sonrası Kuzey Saat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, tüm görselleri göndermeme rağmen sürekli oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü hiç kullanmadım; teslim aldığımda zaten kusurlu ve kullanılamaz durumdaydı.

İade talebinde bulunduğumda bu kez farklı bir ürün gönderildi, ancak ben bu ürünü kargodan teslim almadan iade ettim. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı. Her defasında “ürün elimize ulaşmadı” bahanesiyle oyalıyorlar ve her görüşmede süreci baştan anlatmam gerekiyor.

Kredi kartı ile yaptığım 5.400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Aldığım ürünün orijinal olmadığı ve iade sürecinde de mağduriyet yaşattıkları açıktır.