Kuzey Pazarlama'dan Alınan Kiwi 8560 Su Sebili İçin Yasal Süre Aşımı Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden Kuzey Pazarlama satıcısından aldığım Kiwi 8560 su sebili arızalandı ve 19 Kasım tarihinde cihazı yetkili servise gönderdim. Cihazınız 0315355 takip numarası ile servisimize ulaşmıştır bilgisini aldım; ancak süreç bununla sınırlı kaldı.

Ürün bir buçuk aydır serviste olmasına ve 20 günlük yasal tamir süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen ne ürünle ilgili ne de iade hakkım konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da teknik servisten hâlâ ne form ne de cevap bekledikleri söyleniyor; somut hiçbir adım atılmıyor.

5 aylık bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve yasal sürelerin aşılmasına rağmen müşteriye bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve yıprattı. Bu marka ile yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.