Kayıp 15 Kg Mama Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan sokak kedileri için 15 kg Enjoy tavuklu kuru mama siparişi verdim. Siparişi 5 Kasım’da verdim, tutarı 1.476,30 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi ve sipariş Zonguldak’tan PTT Kargo ile gönderildi. Tahmini teslim tarihi 12 Kasım görünmesine rağmen bugün 13 Kasım olmasına karşın kargo hâlâ kayıp, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kuzey Pazarlama’ya, faturada yazan telefon numarasından ulaştığımda son derece saygısız bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Sorunumu dinlemek yerine “Trendyol’u ara, iptal et.” deyip telefonu yüzüme kapattı. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise PTT Kargo’nun üç iş günü içinde teslimat yapacağı, bugün ikinci iş günü olduğu, hafta sonu sayılmadığı için pazartesi tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu süreçte ne kayıp kargomla ilgili net bir bilgi alabildim ne de kimse sorumluluk aldı.

Sonuç olarak ortada olmayan 15 kg mama için 1.476,30 TL ödemiş durumdayım, ne mamaya ulaşabiliyorum ne de paramın iadesi yapılıyor. Hem satıcıdaki saygısız tutum hem de kargonun kaybolmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait kargo bulunmuyorsa, ödediğim 1.476,30 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.