Kedimin Maması Gecikti Ve PTT Kargo Cevap Vermiyor

27 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan 15 kg’lik kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 2754662972851’dir. Ürün, PTT Kargo ile gönderildi ve sistemde 28 Şubat’ta teslim edilecek görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma ulaşmadı. Teslimat tarihi önce 3 Mart’a, ardından 4 Mart’a ertelendi, ancak bugün 6. Güne girmeme rağmen ürün hala teslim edilmedi.

Kargom şu anda PTT Kargo’nun Beylikdüzü şubesinde görünmekte ve bu süreç boyunca hem PTT Kargo’yu hem de satıcıyı defalarca bilgilendirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. PTT müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde yalnızca “bekleyin” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak görüştüğüm Z***** isimli çağrı merkezi yetkilisi de yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Bu ilgisiz ve umursamaz tutum nedeniyle kedilerimin maması bitmek üzere ve temel ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanıyorum.

Yaşanan gecikme ve ilgisizlik hem mağduriyetimi artırmış hem de hayvanlarımın beslenmesi gibi temel bir konuda ciddi sorun yaşamama neden olmuştur. Ürün satıcı tarafından zamanında kargoya verilmiş olmasına rağmen, PTT Kargo’nun teslimat sürecini bu kadar uzatması ve hiçbir net bilgi vermemesi kabul edilebilir değildir.

Siparişimin Beylikdüzü PTT şubesinden bir an önce çıkarılarak acilen adresime teslim edilmesini ve bana net, kesin bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması halinde konuyu ilgili mercilere ve resmi şikayet kanallarına taşıma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Şikayetim PTT Kargo ile alakalı.