Kuzey Group Elektronik Samsung Teknik Servisinde Aşırı Ücret Ve Teslimat Gecikmesi

Samsung marka televizyonum arızalandığı için internet üzerinden Samsung teknik servis araması yaptım. Karşıma çıkan numarayı aradığımda, bu hattın beni uygun teknik servise yönlendireceği söylendi ve aynı gün içerisinde Kuzey Group teknik servis ekibi eve gelerek televizyonu teslim aldı.

13 Mayıs günü televizyonum için bana yaklaşık 17.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı, sonrasında ise 20.000 TL tahsil edildi. Ödemeyi yaparken, bu tutarı elektrik firmasından geri alabileceğim, arızanın elektriklerin gidip gelmesinden kaynaklandığı ve bu nedenle bedelin iade edileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek 20.000 TL ödemeyi yaptım. İşlem için 613374104707 referans numarası verildi.

Ancak televizyonumun teslim edilmesi gereken sürede teslim edilmedi. Günlerce firmaya ulaşmakta zorluk yaşadım, uzun süre telefonlarıma cevap vermediler. Sonrasında ulaştığımda ise televizyonun kontrollerinin yapılıp ertesi gün gün içinde teslim edileceği söylendi, buna rağmen halen teslimat yapılmadı.

Hem talep edilen 20.000 TL’lik ücretin fahiş olduğunu düşünüyorum, hem de verilen sözlere rağmen televizyonumun teslim edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ödediğim 20.000 TL’nin iadesini ve televizyonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Ben mağdur oldum.