Kampanya Ödüllerim Hesaba Yansımıyor Ve Banka Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Geçen hafta Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın bireysel davet kampanyası kapsamında iki arkadaşımı davet ettim. Kampanya koşullarına göre davetlerimden ödül kazanmam gerekirken, hesabıma herhangi bir ödül yansımadı.

Bu durum üzerine bankaya 3–4 kez talep açtım. 4698084 numaralı talebim de dahil olmak üzere her seferinde, kampanya ödüllerimin “Kazanılan Altın Puan” açıklamasıyla cari hesabıma aktarıldığı söylenerek talebim geçiştirildi. Ancak hem ben hesabımı detaylı inceledim hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ilgili ödüllerin hesabıma hiç gelmediği doğrulandı. Buna rağmen tarafıma gönderilen yazılı yanıtta, mobil şubeye yönlendirildiğim ve hesabıma ödüllerin aktarıldığı şeklinde gerçeği yansıtmayan, imla ve dil bilgisi açısından dahi özensiz bir cevap verildi.

Bankanızdan, ***90 ile biten telefon numarama kayıtlı hesabım üzerinden bu kampanya kapsamında bugüne kadar kaç kişiyi davet ettiğimin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu davetlerden kazanılmış olması gereken tüm ödüllerin hareket dökümünün ve dekontlarının yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerçeği yansıtmayan ve özensiz cevaplar vererek talebimi baştan savan ilgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.

Kampanya davetlerinden hak ettiğim halde alamadığım tüm ödüllerin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, aksi halde CİMER üzerinden BDDK’ya başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.