Kutup Mağazasında Satın Alınan LG 65 İnç TV'de Ölü Piksel Ve Bulutlanma; Değişim Ya Da İade Talebi

11.09.2026 tarihinde Ankara Vega Taurus AVM’de bulunan Kutup mağazasında LG marka 65 inç LG65QNED70A6A model televizyon beğendim. İstediğim boyut ellerinde olmadığı için ürünü Podium AVM Kutup mağazasından talep ettiler, “sorunsuz ve sağlam ürün” olduğu özellikle belirtilerek sipariş oluşturuldu ve ödemeyi o şekilde gerçekleştirdim.

Ürün elime ulaşıp kurulum yapıldığı anda ekranda boydan boya çizgi şeklinde ölü piksel ve belirgin bulutlanma olduğunu fark ettik. Bunun üzerine LG Türkiye ile iletişime geçtim ve beni Çankaya’da bulunan yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ürüne gelip bakmak yerine yalnızca fotoğraf istedi, fotoğrafa göre panelin ellerinde bulunmadığını, yurt dışından sipariş edeceklerini söyledi.

O günden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne panel geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne mağaza ne de servis tarafından arayan soran olmayınca mağduriyetim giderek büyüdü. Satın aldığım ilk günden beri kusurlu olan bu ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum; aksi takdirde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.