Yanlış Model Teslimatı Ve Ölü Piksel Sorunu

LG markalı 24GS65F-B model monitörü 28 Ocak 2026 tarihinde, ergonomik yükseklik ayarı olduğu için tercih ederek Hepsiburada üzerinden Güneş Elektronik satıcısından satın aldım. Ürün arızalandığı için 9 Eylül 2026 tarihinde servise başvurdum ve yaklaşık 35 gün süren servis ve merkez onayı sürecinin sonunda stok yetersizliği gerekçesiyle değişim teklif edildi.

LG ve satıcı tarafından ilk olarak yükseklik ayarı bulunmayan 25G523B-B modeli önerildi; bu modeli yükseklik ayarı olmadığı için açıkça reddettim. Sonrasında yükseklik ayarlı 25G550B-B modeli üzerinde satıcı ile mutabık kaldık. Ancak 30 kilometre yol giderek Güneş Elektronik bayisine ürün teslim almaya gittiğimde, kutudan özellikle reddettiğim yükseklik ayarı bulunmayan 25G523B-B modeli çıktı.

Bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık üç hafta daha bekletildim. Süreç boyunca ne Güneş Elektronik ne de LG müşteri hizmetleri şeffaf ve net bilgi paylaşmadı; kargo transferi yalnızca bir noktadan diğerine gitmesine rağmen yaklaşık iki hafta sürdü. Bu süreçte ayrıca LG’nin WhatsApp hattı üzerinden bir müşteri temsilcisiyle yeniden görüştüm; bilgi alıp gün içinde geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün bizzat kendim firmayı tekrar arayarak başka bir müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yaptım ve ürün teslim edilmeden bir gün önce görüştüğüm temsilciden ürünün nihayetinde bayiye ulaşacağını öğrendim. Sonunda üzerinde mutabık kaldığımız 25G550B-B model monitör tarafıma teslim edildi; ancak yaptığım kontrollerde ekranda ölü piksel tespit ettim ve denediğim yazılımsal veya stuck piksel çözümlerinin hiçbiri sonuç vermedi. Bir çalışanın dikkatsizliği ve haftalar süren sevkiyat gecikmelerinin ardından bu kez de kusurlu, ayıplı bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık iki aya yayılan bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Kusurlu ürünü kabul etmiyorum. Yeniden mağdur olmamak için, kusursuz ve sıfır bir 25G550B-B model monitör adresime teslim edilene kadar elimdeki monitörün benden alınmamasını, yeni ve sağlam ürün teslimi sırasında kusurlu cihazın kapıdan teslim alınarak bire bir değişimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Bir müşteri olarak LG markası ve Güneş Elektronik’in bu süreçteki yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu iki aylık sorunlu deneyimi çevremle paylaşacağımı, bu tutumun LG gibi bilinen ve marka değeri yüksek bir firmaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.