Teslimatta Gizli 5.000 TL Asansör Ücreti Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

10 Mayıs 2026 tarihinde Ankamall AVM’de yer alan Kutup Şirketler Grubu’na ait Bosch mağazasından Bosch KGN76CWE0N model buzdolabı satın aldım. Ürünün bedeli olarak 51.999 TL ödedim. Satın alma sırasında apartman yapısı, merdiven genişliği veya ekstra bir kurulum/teslimat ücretiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir ücret talep edileceği de söylenmedi.

14 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabını Ankara Yenimahalle’deki adresime getirdiler. Teslimat için geldiklerinde apartman merdivenlerinin dar olduğu gerekçesiyle buzdolabını eve çıkarabilmek için asansör kurulması gerektiğini, bunun için de benden 5.000 TL ödemem istendiğini öğrendim. Bu ek ücretten daha önce haberdar edilmediğim için bunu kabul etmek istemedim.

Durumu anlatmak için Ankamall Kutup Bosch mağazasını aradığımda, çözüm üretmek veya yardımcı olmak yerine bana doğrudan ürünü iade edebileceğim söylendi. Ürünü almak ve kullanmak istememe rağmen, bu haksız bulduğum ek ücret talebi ve mağazanın yaklaşımı nedeniyle hiç istemediğim halde ürünü iade etmek zorunda bırakıldım. Şu an itibarıyla ürün iade edildi, ancak ödediğim 51.999 TL’nin iadesi henüz yapılmadı.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sonradan talep edilen 5.000 TL’lik asansör ücreti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bosch ve Ankamall Kutup Bosch mağazasından, hiçbir ek ücret talep edilmeden buzdolabımın adresime teslim edilmesini ve mevcut iade sürecim ile ödediğim tutar konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek ücretler konusunda satış sırasında müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.