Kutupayısı Stanley Termosun İç Tabanında Leke Oluştu, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamıyor

13 Aralık 2024'de Karaca mağazasından satın aldığım Stanley The Quencher H2.0 flowstate model termosun iç tabanında, yalnızca içme suyu için kullanmama rağmen paslanmayı andıran koyu renkli bir leke oluşmuştur. Ürün tamamen kullanım talimatlarına uygun şekilde temizlenmiş ve muhafaza edilmiştir.

Sorunu belgeleyen görsellerle birlikte Kutupayısı firmasına mail attım ve aynı zamanda müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefonla iletişim kurmak mümkün olmuyor; sürekli müzik dinletiliyor ve çağrı otomatik sonlandırılıyor.

Stanley ürünlerinin ömür boyu garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, herhangi bir muhatap bulamamak ve ilgisizlikle karşılaşmak ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Bu durumun acilen çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.