Teslim Edilmeyen Beyaz Elbise İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

9 Temmuz tarihinde Kutu Butik’ten 20 Temmuz’daki doğum günümde giymek üzere beyaz bir elbise sipariş ettim. Siparişi vermeden önce özellikle ürünün doğum günüme kadar yetişip yetişmeyeceğini sordum ve “yetişecektir” cevabını aldım. Bu cevaba güvenerek başka bir elbise almadım ve tüm planımı bu ürün üzerine yaptım.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Sürekli olarak ben yazmak zorunda kaldım, mesajlarıma saatlerce hatta günlerce dönüş yapılmadı. En sonunda ise gönderilecek üründe defo olduğu, bu nedenle siparişimin hiç gönderilmediği söylendi. Bunun yerine sipariş ettiğim beyaz elbise yerine siyah rengini ya da başka bir ürün seçebileceğim iletildi. Ben siyah elbise isteseydim zaten siyah sipariş verirdim, bu teklif benim için kabul edilebilir değildi.

Daha sonra sipariş verdiğim beyaz elbisenin sitelerinden tamamen kaldırıldığını gördüm. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, ücret iadesi talep etmeme rağmen “firma prosedürü gereği iade yapmıyoruz” denilerek sadece değişim veya hediye çeki teklif edildi. Kendi stok ve ürün hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin bedelinin müşteriye yüklenmesi ve iade talebimin reddedilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Ödememi 9 Temmuz tarihinde kredi kartı ile gerçekleştirdim ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı. Sürekli oyalanmam, ilgisiz ve geç dönüşler almam ve hiçbir somut çözüm sunulmaması sebebiyle bu firmadan ilk alışverişim aynı zamanda son alışverişim oldu. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.

Bu süreçte tek beklentim, tarafıma hiç teslim edilmeyen beyaz elbisenin ücretinin, ödediğim kredi kartına eksiksiz ve derhal iade edilmesidir.