to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Beyaz Elbise İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
9 Temmuz tarihinde Kutu Butik’ten 20 Temmuz’daki doğum günümde giymek üzere beyaz bir elbise sipariş ettim. Siparişi vermeden önce özellikle ürünün doğum günüme kadar yetişip yetişmeyeceğini sordum ve “yetişecektir” cevabını aldım. Bu cevaba güvenerek başka bir elbise almadım ve tüm planımı bu ürün üzerine yaptım.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Sürekli olarak ben yazmak zorunda kaldım, mesajlarıma saatlerce hatta günlerce dönüş yapılmadı. En sonunda ise gönderilecek üründe defo olduğu, bu nedenle siparişimin hiç gönderilmediği söylendi. Bunun yerine sipariş ettiğim beyaz elbise yerine siyah rengini ya da başka bir ürün seçebileceğim iletildi. Ben siyah elbise isteseydim zaten siyah sipariş verirdim, bu teklif benim için kabul edilebilir değildi.
Daha sonra sipariş verdiğim beyaz elbisenin sitelerinden tamamen kaldırıldığını gördüm. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, ücret iadesi talep etmeme rağmen “firma prosedürü gereği iade yapmıyoruz” denilerek sadece değişim veya hediye çeki teklif edildi. Kendi stok ve ürün hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin bedelinin müşteriye yüklenmesi ve iade talebimin reddedilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.
Ödememi 9 Temmuz tarihinde kredi kartı ile gerçekleştirdim ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı. Sürekli oyalanmam, ilgisiz ve geç dönüşler almam ve hiçbir somut çözüm sunulmaması sebebiyle bu firmadan ilk alışverişim aynı zamanda son alışverişim oldu. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Bu süreçte tek beklentim, tarafıma hiç teslim edilmeyen beyaz elbisenin ücretinin, ödediğim kredi kartına eksiksiz ve derhal iade edilmesidir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan sonra da firma ile iletişim kurmaya devam ettim. Ücret iademi talep etmeme rağmen günlerce mesajlarıma cevap verilmedi. Instagram üzerinden yaptığım yorumlar silindi ve firmanın gönderilerinin altına yorum yapmam kısıtlandı. Mesajlarıma cevap vermedikleri için yaşadığım mağduriyeti başka kişilerin de bilmesi amacıyla firmanın gönderilerinin altına yorum yaptım. Daha sonra firma sahibi olduğunu belirten kişi tarafından telefonla arandım. Ancak arama, sorunu çözmeye yönelik olmaktan ziyade tartışma şeklinde geçti. Kendisine başından beri yaşadığım süreci anlattım. Ürünün tarafıma hiç ulaşmadığını, yalnızca ücretimin iadesini istediğimi belirttim. Kendisi önce firma prosedüründe iade olmadığını söyledi ancak daha sonra hem ücret iadesinin yapılacağını hem de tarafıma hediye çeki tanımlanacağını söyledi. Hediye çeki istemediğimi, yalnızca ödediğim ücretin iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Telefon görüşmesinde ücret iadesinin 10 Ağustos Pazartesi günü saat 17.30’a kadar yapılacağını söyledi. Bu bilginin WhatsApp üzerinden yazılı olarak teyit edilmesini birkaç kez istememe rağmen bunu yazılı olarak belirtmek istemedi ve yalnızca hediye çeki kodunu gönderdi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendisine, hediye çekini istemediğimi ve telefonda konuşulduğu üzere 10 Ağustos saat 17.30’a kadar ücret iademi beklediğimi yazdım. Mesajıma yine cevap verilmedi. Instagram üzerinden yaptığım mesajlar da cevapsız bırakıldı. 10 Ağustos günü saat 17.06’da tekrar yazdığımda ise “17.30’a kadar hesabınıza geçmiş olur, böyle talimat verildi, ekibime tekrar iletiyor olacağım” şeklinde cevap verildi. Daha önce de benden IBAN bilgilerim istenmiş ve IBAN bilgilerimin finans departmanına iletildiği belirtilmişti. Sonrasında ücretim kartıma iade olarak değil, IBAN hesabıma havale yoluyla gönderildi. Böylece yaklaşık bir aydır süren mağduriyetim ve defalarca iletişim kurmak zorunda bırakılmam sonucunda, ürün tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen ödediğim 2.214,99 TL tarafıma havale edilerek geri ödenmiş oldu. Yaşadığım süreç boyunca firmanın iletişimsizliği, sürekli farklı tarihler vermesi, mesajlarıma günlerce cevap vermemesi, yorumlarımı silmesi ve yorum yapmamı kısıtlaması nedeniyle bu gelişmeyi de dosyaya eklemek istiyorum. Ücretin sonunda ödenmiş olması, yaklaşık bir ay boyunca yaşadığım mağduriyeti ve uğraşıyı değiştirmemektedir. Baştan beri talebim yalnızca teslim edilmeyen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesiydi.
