Gönderilmeyen Siparişin Ücreti İade Edilmedi

17 Nisan tarihinde Kutu Butik isimli internet sitesinden 1.599,99 TL tutarında bir elbise siparişi verdim, kargo ve KDV ile birlikte toplam 1.714,99 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Siparişim için aynı gün “kargoya verildi” şeklinde bir mail aldım ancak ürün hiçbir zaman kargoya verilmemiş ve bana ulaşmamıştır.

7 Mayıs tarihinde firma beni telefonla arayarak, anlaşmalı oldukları firmanın artık bu ürünü üretemediğini ve elbiseyi alamayacağımı söylediler. Bunun üzerine siparişimi iptal edip para iadesi yapmak yerine, hediye çeki tanımlamayı teklif ettiler, ben de ne olduğuna bakmak için kabul ettim. Tanımlanan hediye çeki, aldığım elbisenin tam tutarı kadardı; ancak sistem üzerinden daha düşük fiyatlı bir ürün seçemiyorum, yalnızca tam çek tutarında ya da daha yüksek fiyatlı ürün almam gerektiği söylendi. Sitedeki bu tanıma uyan elbiseleri beğenmediğim için almak istemedim.

Daha sonra WhatsApp üzerinden firma ile tekrar görüştüğümde, para iadesi yapmadıklarını, sadece hediye çeki veya değişim yapabileceklerini belirttiler. Oysa siparişi kendi isteğimle ben iptal etmedim, ürün tedarik edilemediği için iptali firma yaptı ve buna rağmen ücretimi iade etmeyerek beni tekrar onlardan alışveriş yapmaya zorladıklarını düşünüyorum. 297UT3946B numaralı siparişime ait 1.714,99 TL tutarındaki ödemenin, siparişi ben iptal etmediğim ve ürün hiç kargoya verilmediği halde hâlâ iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürün hiç gönderilmediği ve siparişi firma iptal ettiği için, hediye çeki veya zorunlu değişim dayatması yapılmadan, ödediğim toplam tutarın aynı ödeme yöntemiyle en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.