Ayıplı Elbise Ve İade Reddi: 2.069 TL Geri Ödeme Talebi

28.07.2026 tarihinde Kutu Butik isimli internet sitesi üzerinden 2.069,16 TL bedel ödeyerek 195XQ7745E sipariş numarası ile “Lisma Sırt Bağlama Detaylı Maxi Boy Elbise Bebe Mavi” adlı ürünü satın aldım. Ürün 30.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Paketi açıp ürünü incelediğimde elbisenin arka kısmında kumaşın bir yere takılması sonucu oluştuğu açıkça görülen, dışarı çıkmış ve sarkmış bir iplik bulunduğunu tespit ettim. Ayrıca çeşitli dikiş bölgelerinde ipliklerin dışarı taştığı ve işçilik kalitesinin son derece düşük olduğu görülmektedir. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü denediğimde bedeninin de tarafıma uygun olmadığı anlaşılmış, düğünde kullanmak amacıyla aldığım bu elbiseyi mevcut ayıpları nedeniyle kullanmam mümkün olmamıştır.

Ürünü teslim aldığım gün, satıcının internet sitesindeki üyelik hesabıma giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden iade talebinde bulundum ve ücret iadesi için IBAN bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 31.07.2026 tarihinde sitede yer alan 0541********49 numaralı telefon üzerinden firma ile tekrar iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Görüşmede önce mesai saati dışında oldukları söylenerek talebim geçiştirilmeye çalışıldı, mesai saatleri içinde aradığımı belirtmem üzerine ise firmanın “iade prosedürü bulunmadığı” ifade edildi.

Satıcı, internet sitesindeki satış sözleşmesinde “İade prosedürümüz bulunmamaktadır.” şeklinde bir hüküm bulunduğunu ve sipariş sırasında bu hükmü kabul ettiğimi ileri sürerek iade talebimi reddetmiştir. Ayrıca ürün için tarafıma fatura da gönderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuramadım, bu nedenle firmayı Maliye’ye şikayet ettim.

Satıcının, sözleşmeye koyduğu bir hükümle kanundan kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırması ya da tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırması hukuken mümkün değildir. Ayıplı gönderilen ve beden uyumsuzluğu da bulunan bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim 2.069,16 TL bedelin hesabıma eksiksiz iadesini ve yasal yükümlülüklerin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.